按照國家能源局關(guān)于能源保暖保供專項(xiàng)工作的通知要求，華中能源監(jiān)管局迅速組織開展有關(guān)監(jiān)管工作，建立暢通信息報(bào)送和問題轉(zhuǎn)辦工作機(jī)制，切實(shí)保障人民群眾采暖和生活用氣需求。

一是啟動(dòng)天然氣供需信息日報(bào)機(jī)制。春節(jié)期間持續(xù)關(guān)注轄區(qū)天然氣供應(yīng)情況，督促地方和企業(yè)切實(shí)保障民生用氣需求。湖北、江西、重慶三省（市）天然氣供需總體平穩(wěn)，管道天然氣日均用氣量分別為2220萬方/日、745萬方/日、3614萬方/日，民生用氣需求得到有效保障，主要儲氣庫儲氣量充足，未出現(xiàn)供氣缺口和“壓非保民”情況。

二是建立保暖保供專項(xiàng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對人民群眾通過12398能源監(jiān)管熱線投訴反映的生活用能的供應(yīng)側(cè)保障問題，與屬地省級發(fā)展改革委、能源局之間安排專人負(fù)責(zé)對接聯(lián)系，確保投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、處置反饋機(jī)制運(yùn)行順暢，工作落地落實(shí)。

三是加強(qiáng)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦督促工作。1月18日至20日收到湖北恩施地區(qū)6起關(guān)于當(dāng)?shù)鼐用袢細(xì)夤?yīng)不足、頻繁停氣問題的投訴后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交省級能源主管部門辦理并跟蹤進(jìn)展，督促當(dāng)?shù)卣块T和燃?xì)馄髽I(yè)開展管網(wǎng)運(yùn)行情況摸排，及時(shí)采取增壓措施提升管網(wǎng)末端供氣壓力，并按要求于48小時(shí)內(nèi)處置完成。

四是及時(shí)開展回訪形成監(jiān)管閉環(huán)。收到地方主管部門關(guān)于保暖保供投訴處置情況報(bào)告后，主動(dòng)聯(lián)系投訴人進(jìn)行回訪調(diào)查，了解問題實(shí)際解決情況。因氣量不足或價(jià)格原因造成的居民停氣問題已于48小時(shí)內(nèi)解決，得到當(dāng)?shù)鼐用竦臐M意答復(fù)；對于因管網(wǎng)升級改造不足影響供氣的問題，督促當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先保障供能的條件下，建立長效工作機(jī)制協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

下一步，華中能源監(jiān)管局將繼續(xù)做好天然氣等能源供需監(jiān)測分析，用好12398能源監(jiān)管熱線進(jìn)一步加強(qiáng)能源保暖保供專項(xiàng)工作，保障民生用氣安全穩(wěn)定和人民群眾溫暖過冬。